Hallo, ich bin
Benjamin Starcevic
Benjamin Starcevic
Digital Business Manager
Telefon:
+49 (0) 1573 5623907
E-Mail-Adresse:
Adresse:
Blumenstetterstr. 14
72379 Hechingen
Geburtsdatum:
20. September 2004
Hallo und willkommen auf meiner Portfolioseite
Hallo, ich bin Benjamin Starcevic, 21 Jahre alt, BWL-Digital Business Student im 5 Semester und jemand, der mit echter Begeisterung in die Welt der digitalen Zukunft eintaucht.
Ich studiere BWL – Digital Business Management an der DHBW Stuttgart und lerne dort, wie Unternehmen datenorientiert, digital und kundenfokussiert arbeiten. Besonders spannend finde ich, wie moderne Technologien – von KI über Automatisierung mit RPA oder AI-Agents, bis hin zu Smart Data – den Arbeitsalltag verbessern und Prozesse komplett neu denken lassen.
Parallel dazu arbeite ich in einer großen einer Genossenschaftsbank. Dort habe ich erstaunlich viel Gestaltungsspielraum bekommen:
Ich durfte in Innovations- und Digitalisierungsprojekten mitarbeiten, direkt mit Bereichsleitern, Führungskräften und sogar dem Vorstand sprechen und Ideen einbringen, die wirklich Gewicht hatten. Gerade Themen wie KI, Smart Data, Voice-AI, Automatisierung und digitale Transformation wurden mir anvertraut – und genau dort habe ich gemerkt, wie sehr mich Zukunftsthemen motivieren.
In meinen Praxiseinsätzen konnte ich u. a. KI-Prototypen bauen, ein Voice-AI-Konzept für den Kundenservice entwickeln, Copilot-Schulungen vorbereiten, Social-Media-Kampagnen gestalten und Power-BI-Analysen und Beratungshilfen entwickeln, die heute im Unternehmen genutzt werden. Die Mischung aus Vertrauen, Verantwortung und echter Umsetzungsmöglichkeit hat mich unglaublich geprägt.
Und persönlich?
Sport ist für mich der perfekte Ausgleich – ob Fußball, Gym oder Joggen, ich brauche Bewegung, um den Kopf frei zu bekommen. Gleichzeitig teste ich leidenschaftlich gerne neue KI-Tools, setze mich mit Trends auseinander und überlege, wie man mit digitalen Lösungen echten Mehrwert schaffen kann.
Wenn Sie erfahren möchten, wie ich digitale Ideen in reale Projekte verwandle, warum mich KI und Innovation so begeistern und was ich bisher in Praxis & Studium erreicht habe – dann sind Sie auf dieser Seite genau richtig.
ERFAHRUNG
2023 – Heute
Duales Studium – BWL Digital Business Management
Vereinigte Volksbanken eG
Schwerpunkte & Projekte:
• Mitwirkung an der KI- und Digitalstrategie der Bank
• Entwicklung eines Voice-AI-Prototyps für die Telefonzentrale
• Aufbau eines AI-Agents zur Automatisierung von Kreditprozessen
• Umsetzung einer Jugendmarkt-Social-Media-Kampagne (Idee, Produktion, Expertenformate)
• Einführung von Microsoft Copilot inkl. KI-Schulungen („KI-Snacks“)
• Datenanalysen & Smart-Data-Use-Cases für Marketing & Vertrieb
• Mitarbeit beim Aufbau der Wissensplattform Startklar
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften & direkter Austausch mit dem Vorstand
• Aufbau eines Onlineshops für die Vereinigte Volksbanken eG der für Kundenbindungsprogramme genutzt wird.
2025 – Heute
RPA & KI-Automation
(Freie Mitarbeit)
Albfinanz GmbH
• Entwicklung automatisierter Prozesse mit der kognitiven RPA-Lösung von Wianco
• Optimierung von Abläufen im Versicherungs- und Immobilienbereich
• Automatisierung typischer Innendienstprozesse → starke Zeitersparnis
• Analyse von Workflows & Erstellung effizienter KI-gestützter Automationskonzepte
2020–2023
Unterstützende Tätigkeiten (Minijob)
Albfinanz GmbH
• Unterstützung im Tagesgeschäft (Büro, Kundenunterlagen, Projekte)
• Mitwirkung bei Marketingaktivitäten wie Flyer- und Immobilienaktionen
• Einblicke in Vertriebs- und Unternehmensprozesse
2019
Schülerpraktikum – Pflege & Betreuung
Haus am Ziegelbach, Hechingen
Einblicke & Aufgaben:
• Unterstützung im Alltag älterer Menschen und Begleitung bei Tätigkeiten
• Einblick in Pflegeprozesse, Betreuung sowie soziale Kommunikation
• Stärkung von Empathie, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
AUSBILDUNG
2023 – 2026
Bachelor of Arts –
BWL Digital Business Management
DHBW Stuttgart
Während meines dualen Studiums verbinde ich betriebswirtschaftliches Wissen mit moderner Technologie und realer Praxiserfahrung in einer großen Genossenschaftsbank.
Ich erwerbe fundierte Kenntnisse in:
• Digitaler Transformation & Innovationsmanagement
• Business Analytics & Datenmodellierung
• IT-Management & IT-Sicherheit
• Projektmanagement in der digitalen Wirtschaft
• Marketing, Kundenorientierung & digitale Geschäftsmodelle
und noch vieles mehr ...
Besonders prägend war der starke Technologiebezug:
Ich beschäftige mich intensiv mit Künstlicher Intelligenz, Smart Data, Process Automation, Voice-AI sowie modernen Analyse- und Kollaborationstools.
Mein Studium schärft nicht nur mein technisches Verständnis, sondern auch meine Fähigkeit, digitale Innovationen strategisch zu denken und praktisch umzusetzen.
2025
Weiterbildung/ Zertifikat –
RPA Praktiker (Kognitive KI)
Wianco RPA Academy
In dieser intensiven Weiterbildung habe ich gelernt, wie man Prozesse mithilfe kognitiver KI vollständig automatisiert.
Der Schwerpunkt liegt auf einer visuellen RPA-Technologie, die Workflows erkennt, strukturiert und eigenständig ausführt.
Kompetenzen aus der Weiterbildung:
• Analyse komplexer Geschäftsprozesse
• Bau und Optimierung automatisierter Workflows
• Nutzung einer kognitiven KI zur Erkennung von Masken, Formularen & Daten
• Entwicklung effizienter Bots für Versicherungs- und Finanzprozesse
• Qualitäts- und Fehlerkontrolle von automatisierten Abläufen
Nach der Schulung setzte ich das Wissen in echten Projekten bei der Albfinanz GmbH ein und automatisierte dort erste reale Innendienstprozesse.
2020 – 2023
Allgemeine Hochschulreife
(Profilfach: Informatik)
Technisches Gymnasium Tübingen
In meinem Informatikprofil erwarb ich tiefere Grundlagen in:
• Programmierung (Python, SQL, C++ Grundlagen)
• Softwareentwicklung
• Algorithmen & Datenstrukturen
• Netzwerke und IT-Systeme
Hier begann meine Begeisterung für Technologie, KI und datengetriebene Systeme.
Ich lernte, logisch zu denken, Probleme strukturiert zu lösen und digitale Zusammenhänge schnell zu begreifen – Fähigkeiten, die heute jede meiner Tätigkeiten prägen.
2014 – 2020
(Sekundarstufe I)
Gymnasium Hechingen
Unternehmen in Zusammenarbeit
KENNTNISSE
Künstliche Intelligenz
Data Analytics
Voice AI
Digitales Marketing
Prompt Engeenering
Automatisierung
RPA
AI Agenten
Social Media Management
Vertriebskompetenz
Wissenschaftliche Arbeiten
Seminararbeit
(1. Semester)
Thema:
Einsatz von Chatbots im Bankwesen und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit
1. Projektarbeit
(2. Semester)
Thema:
VUCA als Herausforderung für die Bankenbranche – Smarte Raumbuchungstechnologien in Multi-Space-Office-Konzepten am Beispiel der Vereinigten Volksbanken eG
2. Projektarbeit (4.Semester)
Thema:
Personalisierung durch Smart Data im Bankmarketing - Eine Analyse der Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit am Fallbeispiel der Vereinigte Volksbanken eG
Bachelorarbeit
Thema:
Akzeptanz von Voice AI im Kundenservice – Analyse anhand des Technology Acceptance Model (TAM) am Fallbeispiel der Vereinigte Volksbanken eG
Meine Projekte
Einige große Projekte
Ausgewählte Projekte aus den Bereichen Künstliche Intelligenz, Automatisierung, Banking Innovation und digitales Marketing.
Alle Projekte verbinden technologische Innovation mit konkretem Business-Mehrwert und praxisnaher Umsetzung.
01
Voice AI für den Kundenservice
Kundenservice & Künstliche Intelligenz
Entwicklung und Training einer KI-basierten Sprachassistenz für die Telefonzentrale einer Bank mit über 1.000 Anrufen täglich.
Die Lösung wurde auf Basis der **Voice-AI-Technologie von Futurised (bekannt aus „Die Höhle der Löwen“) ** umgesetzt und individuell gepromptet, trainiert und getestet.
Die Voice AI übernimmt den First-Level-Support, erkennt Anliegen automatisiert, strukturiert Anfragen intelligent und entlastet Mitarbeitende im Tagesgeschäft spürbar.
Schwerpunkte:
Voice AI · Prompt Engineering · KI-Training · Customer Experience · Conversational AI
02
AI-Agent für Kreditprozesse
Automatisierung & Banking
Konzeption und Entwicklung eines KI-gestützten Agenten zur Unterstützung von Kreditprozessen im Baufinanzierungsbereich.
Grundlage des Projekts war ein mehrwöchiger Praxiseinsatz in der Kreditabteilung, in dem ich bestehende Abläufe analysiert und Optimierungspotenziale identifiziert habe.
Der AI-Agent wurde so konzipiert, dass er Baufinanzierungsberater systematisch durch alle relevanten Abfragen führt, bankspezifische Kriterien berücksichtigt, betriebswirtschaftliche Kennzahlen berechnet und auf dieser Basis ein strukturiertes Kreditvotum vorbereitet.
Umgesetzt wurde der Prototyp mit Microsoft Copilot / Copilot Agents und gezieltem Prompt Engineering. Der Fokus lag darauf, die Qualität, Vollständigkeit und Effizienz der Votumerstellung spürbar zu verbessern.
Schwerpunkte:
KI-Agenten · Prompt Engineering · Kreditprozesse · Baufinanzierung · Prozessanalyse · Effizienzsteigerung
03
Jugendmarkt-Kampagne & Social Media
Digitales Marketing & Kommunikation
Konzeption und Umsetzung einer zielgruppenspezifischen Jugendmarkt-Kampagne mit starkem Fokus auf Social Media und digitale Kanäle.
Ausgangspunkt war die Frage, wie junge Zielgruppen heute erreicht, verstanden und langfristig gebunden werden können.
Ich war an der Ideenentwicklung der Kampagne, dem Aufbau geeigneter Social-Media-Formate sowie der inhaltlichen Ausrichtung beteiligt. Dazu gehörten Reels, Kampagnenformate und Finanzbildungs-Content, der verständlich, authentisch und jugendnah aufbereitet wurde.
Für die visuelle Umsetzung kam KI-gestützte Content-Erstellung zum Einsatz, u. a. mit Canva Dream Lab AI. Zusätzlich wurden Marketing- und Mediastrategien entwickelt, inklusive der Frage, wo und über welche Kanäle Werbung geschaltet wird. Die Kampagne wurde kanalübergreifend geplant und u. a. in Zusammenarbeit mit Ströer umgesetzt.
Schwerpunkte:
Social Media · Kampagnenstrategie · Zielgruppenanalyse · KI-gestützter Content · Digitale Werbung · Finanzbildung
04
Einführung von
Microsoft Copilot
Digitale Transformation & Change Management
Mitwirkung bei der Einführung von Microsoft Copilot im Unternehmenskontext – von der frühen Konzeptionsphase über die Pilotierung bis hin zu internen Schulungsformaten („KI-Snacks“).
Im Rahmen des Innovationsmanagements wurden verschiedene KI-Modelle und Tools analysiert, verglichen und getestet. Dabei standen neben funktionalen Aspekten insbesondere Datenschutz, Informationssicherheit und der verantwortungsvolle Einsatz von KI im Fokus.
Auf Basis dieser Bewertung wurde Microsoft Copilot als geeignete Lösung ausgewählt.
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der praxisnahen Einführung im Arbeitsalltag. Ziel war es, Mitarbeitende an KI-gestützte Arbeitsweisen heranzuführen, Berührungsängste abzubauen und die Akzeptanz für neue digitale Tools nachhaltig zu fördern. Hierbei spielte Prompt Engineering eine zentrale Rolle.
Schwerpunkte:
KI-Einführung · Innovationsmanagement · Change Management · Datenschutz & KI · Prompt Engineering · Mitarbeiterschulungen
05
RPA mit kognitiver KI (Wianco)
Prozessautomatisierung im Versicherungs- & Immobilienbereich
Entwicklung und Umsetzung KI-gestützter Automatisierungen für den Innendienst im Versicherungs- und Immobilienbereich.
Im Fokus stand die Verarbeitung von über 1.000 eingehenden E-Mails pro Tag, die Anpassungen, Neuerungen, Informationen oder Aufforderungen von Versicherungen an Kunden enthalten.
Diese Inhalte müssten normalerweise manuell von Maklern oder Innendienstmitarbeitenden geprüft, analysiert, bewertet und verständlich aufbereitet werden.
Die entwickelte kognitive KI-RPA-Lösung von Wianco übernimmt diese Schritte nun automatisiert.
Die KI analysiert den Inhalt der E-Mails, erkennt relevante Änderungen, bewertet deren Bedeutung und:
-
informiert Kunden automatisch per E-Mail, oder
-
weist Berater gezielt auf Handlungsbedarf hin, wenn persönliches Eingreifen erforderlich ist.
Dadurch werden manuelle Prüfprozesse drastisch reduziert, die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht und die Qualität der Kundenkommunikation verbessert.
Schwerpunkte:
RPA · Kognitive KI · E-Mail-Analyse · Prozessautomatisierung · Workflow-Design · Effizienzsteigerung
06
Banking & Kundenberatung
Beratung · Vertriebsmanagement · Bankprozesse
Praxisnahe Einblicke in das operative Bankgeschäft durch Einsätze in nahezu allen relevanten Bereichen – insbesondere Service, Privatkunden-, Firmenkunden- und Private-Banking-Beratung. Der Fokus lag dabei auf direktem Kundenkontakt und der aktiven Unterstützung von Beratungsprozessen.
Ich war an der Vorbereitung von Kundengesprächen beteiligt, unterstützte bei Kundenanliegen und begleitete Beratungen im Baufinanzierungs- und Wertpapierbereich, auch gemeinsam mit Spezialisten. Dadurch konnte ich mein Verständnis für Kapitalmärkte und Anlageentscheidungen vertiefen.
Zusätzlich erhielt ich Einblicke ins Prozessmanagement und verstand die End-to-End-Zusammenhänge von der Beratung über die Kreditprüfung bis zur Kreditfreigabe. Viele Abläufe habe ich kritisch hinterfragt – insbesondere mit Blick auf Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzpotenziale.
Schwerpunkte:
Kundenberatung · Bankprozesse · Baufinanzierung · Wertpapiergeschäft · Vertriebsmanagement · Prozessverständnis
07
Social Media & Content Strategy
Digitales Marketing & Markenkommunikation
Konzeption und Umsetzung von Social-Media-Inhalten mit dem Ziel, nicht kurzfristig Reichweite zu erzeugen, sondern langfristig eine relevante und interessierte Community aufzubauen.
Der Fokus lag insbesondere auf dem Jugendmarkt und einer authentischen, verständlichen Ansprache auf Instagram.
Ich war ganzheitlich eingebunden – von der Ideenfindung über die strategische Ausrichtung bis zur operativen Umsetzung der Inhalte. Dabei ging es nicht darum, Trends blind zu kopieren, sondern Formate zu entwickeln, die echten Mehrwert bieten und erklären, warum es sich lohnt, dem Kanal dauerhaft zu folgen.
Ein besonderer Bestandteil des Projekts war die aktive Kommunikation mit Menschen:
Ich habe zahlreiche Interviews mit Börsen- und Finanzexperten geführt und zudem Passanten direkt auf der Straße angesprochen, um Meinungen, Einschätzungen und Fragen rund um Finanzthemen einzufangen. Dadurch entstanden authentische, nahbare Inhalte mit hoher Glaubwürdigkeit.
Umgesetzt wurden unter anderem:
-
Reels mit erklärendem und unterhaltendem Charakter
-
Experteninterviews zu Börse, Kapitalmarkt und Finanzwissen
-
Erklärvideos, die komplexe Inhalte einfach und jugendnah aufbereiten
-
Das Projekt zeigt meine sehr ausgeprägte Kommunikationsstärke, meine Offenheit im Umgang mit Menschen sowie meine Fähigkeit, fachliche Inhalte verständlich, kreativ und zielgruppengerecht zu vermitteln.
Schwerpunkte:
Social Media Strategie · Content Creation · Reels & Videoformate · Interviews · Kommunikationsstärke · Zielgruppenverständnis · Markenaufbau
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TECHNOLOGIE
Fußball lehrt mich Teamgeist, schnelle Entscheidungen und Verantwortung zu übernehmen – Fähigkeiten, die ich auch im Berufsalltag lebe.
Durch regelmäßiges Training halte ich mich körperlich und mental leistungsfähig und schaffe mir einen wichtigen Ausgleich zum Arbeitsalltag.
Ich verfolge aktiv Kapitalmarkt- und Börsentrends und analysiere, wie technologische Entwicklungen wirtschaftliche Dynamiken beeinflussen.
In meiner Freizeit beschäftige ich mich intensiv mit neuen KI-Tools und digitalen Innovationen und teste diese direkt in der Praxis.